Ph3DESCRIZIONE DELL'OFFERTA /h3 pAfea è alla ricerca di una figura come bService Desk Specialist /b che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: /p ul liPrendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) /li liInteragire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. /li liIdentificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; /li liAttuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo /li liPredisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate /li /ul h3SEDE DI LAVORO: TERNI /h3 h3REQUISITI /h3 ul liBuona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web /li liBuona conoscenza del data base Microsoft SQL Server /li liBuona conoscenza del linguaggio SQL /li liEsperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript /li liEsperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting /li /ul pCostituiscono titoli preferenziali: /p ul liLaurea in discipline tecniche /li liConoscenza del dominio sanitario o clinico /li liEsperienza professionale in un team di customer care /li liDimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) /li liConoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser) /li liConoscenza del motore di integrazione Mirth Connect /li liConoscenza del database MongoDB /li liL’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica /li liL’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori) /li /ul h3SOFT SKILL /h3 ul liCapacità di ascolto e di comunicazione /li liCapacità di negoziazione /li liCapacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali /li liSpiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving /li liPositività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità /li liMotivazione e affidabilità /li liSpirito di squadra /li /ul h3SI ASSICURA /h3 ul liun ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento /li liformazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire /li lipossibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale /li /ul pLe ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77). /p pLe persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a, indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist. /p pSi richiede di indicare baccuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate /b; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili. /p /p #J-18808-Ljbffr