BAXI SpA è uno dei principali protagonisti nel settore HVAC in Italia e in Europa, con una storia che affonda le radici nel 1925 a Bassano del Grappa. Oggi l’azienda progetta e produce soluzioni avanzate per il riscaldamento e la climatizzazione, ed è parte di BDR Thermea Group, uno dei leader globali nelle tecnologie per il comfort domestico e commerciale.
Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni ’70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell’impatto ambientale. L’attenzione alla sostenibilità ha portato l’azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde.
Oggi BAXI vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie, un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali. Far parte di BDR Thermea significa lavorare all’interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica, che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone.
La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la crescita professionale, la formazione continua e la possibilità di contribuire a un futuro energetico più sostenibile rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale.
La tua mission
All’interno del team Service, avrai la responsabilità del supporto tecnico per pompe di calore e sistemi ibridi, sia in ambito domestico che commerciale. Garantirai elevati standard di efficienza e qualità nel servizio di assistenza tecnica, occupandoti della gestione e risoluzione di segnalazioni e reclami provenienti dal mercato.
Sarai coinvolto nelle attività di supporto telefonico tramite Help Desk tecnico e potrai contribuire inoltre alla formazione della rete service e degli installatori, erogando corsi in aula oppure online. Il tuo ruolo sarà fondamentale per assicurare che clienti, tecnici e colleghi dispongano delle competenze necessarie per utilizzare e manutenere i prodotti in modo efficace e professionale. In caso si renda necessario potrebbero essere previsti anche interventi presso il cliente sui prodotti di tua competenza.
Il team
Riporterai al Service Training & Support Team Manager e collaborerai a stretto contatto con i colleghi dell’Help Desk, del Training Center e della Direzione Service.
Principali responsabilità
* Raccogliere e registrare reclami e segnalazioni tecniche nei sistemi aziendali, analizzandoli per individuare soluzioni rapide ed efficaci.
* Fornire supporto telefonico all’Help Desk tecnico in qualità di Product Specialist per la gestione delle problematiche segnalate dalla Rete Service.
* Migliorare e aggiornare la documentazione tecnica destinata alla rete service (manuali, presentazioni, software e applicazioni).
* Progettare, aggiornare ed erogare corsi di formazione tecnica (in aula e in modalità e-learning) per centri di assistenza, installatori e colleghi interni.
* Effettuare visite tecniche e ispezioni presso clienti o a supporto dei tecnici esterni, per analizzare malfunzionamenti e casi di difettosità.
Sei la persona giusta se:
* Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali.
* Sei organizzato, preciso e orientato alla risoluzione dei problemi.
* Ti piace lavorare in team e collaborare con colleghi e partner.
* Hai padronanza del pacchetto Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel).
* Hai una discreta conoscenza della lingua inglese.
Requisiti
* Esperienza nel settore e conoscenza dei prodotti di riferimento di almeno 2 anni.
* Titolo di studio tecnico (diploma e/o laurea)
* Patentino F-Gas in corso di validità non obbligatorio ma raccomandato.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).
In BAXI ci impegniamo ogni giorno a portare un futuro sostenibile sempre più vicino, progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali. I nostri valori – Customer Focus, One Team, Sustainable Future – guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo.
Crediamo nella transizione energetica e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizziamo. Lavoriamo per offrire ai nostri clienti soluzioni avanzate, efficienti e affidabili, costruendo relazioni solide e durature con installatori, partner e professionisti del settore.
La nostra forza è il lavoro di squadra: siamo un gruppo unito e internazionale, dove la collaborazione e il rispetto delle unicità di ognuno sono fondamentali per raggiungere obiettivi ambiziosi. Lo stabilimento di Bassano del Grappa conta oggi più di 800 persone che contribuiscono ogni giorno alla crescita dell’azienda e del Gruppo BDR Thermea, attivo nei principali mercati europei e mondiali.
Entrare in BAXI significa far parte di un ambiente dinamico, innovativo e orientato allo sviluppo: offriamo reali opportunità di crescita, formazione continua e la possibilità di contribuire in prima persona a un futuro energetico più sostenibile.