La posizione
Stiamo crescendo in fretta e cerchiamo una persona motivata e curiosa, con voglia di imparare, contribuire e crescere insieme a noi.
Come Junior Customer Success Manager in Flottando lavorerai a stretto contatto con il nostro Customer Success Lead per supportare i clienti, migliorare i processi interni e assicurarti che gli utenti ottengano il massimo valore dal nostro prodotto. È un ruolo concreto e operativo, pensato per chi vuole capire da vicino come unazienda B2B SaaS product-led supporta i propri clienti ogni giorno.
Inquadramento: la collaborazione inizierà con uno stage retribuito, con concreta finalità di assunzione.
Cosa farai
* Supporterai il Customer Success Lead nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti via email e chat
* Aiuterai a risolvere problemi di base usando i nostri strumenti interni, facendo escalation quando necessario
* Contribuirai a creare e aggiornare la documentazione interna e gli articoli di supporto per i clienti
* Individuerai domande ricorrenti e punti di attrito, condividendo spunti con il team
* Proporrai piccoli miglioramenti ai processi per rendere il supporto più efficiente
* Affiancherai chiamate con i clienti e meeting interni per capire come funziona il Customer Success in un contesto SaaS
Chi cerchiamo
* Hai almeno 6-12 mesi di esperienza nel customer care / support
* Hai buona padronanza dellinglese, sia scritto che parlato
* Ti piace risolvere problemi e fai domande quando qualcosa non è chiaro
* Sei una persona strutturata, organizzata e attenta ai dettagli
* Sai spiegare le cose in modo semplice e chiaro
* Sei curioso/a, proattivo/a e motivato/a a migliorare sia lesperienza dei clienti sia i processi interni
Un grande plus: aver già lavorato in una startup B2B SaaS in fase early stage.
Perché Flottando
Stiamo costruendo il futuro del fleet management con lAI: una piattaforma più intelligente, più umana e completamente digitale, che aiuta le aziende a gestire le flotte aziendali senza sforzo.
Entrerai in un team internazionale product-led e veloce, che risolve problemi reali per clienti reali.
Come membro chiave del team supporterai clienti reali, lavorerai a stretto contatto con il Customer Success Lead e imparerai direttamente dal founding team, CEO incluso. Il tuo lavoro avrà un impatto fin dal primo giorno.
Processo di selezione
Manteniamo il processo semplice e snello:
* Call conoscitiva con il Customer Success Lead (30 minuti)
* Call/incontro con il CEO (20-30 minuti)
* Offerta entro 2-4 settimane
Ci interessano più lattitudine, il senso di responsabilità e la voglia di imparare che un CV perfetto. E richiesta la presenza in ufficio 3 volte a settimana a Varese.