Milano (ibrido) · Full-time · Tempo determinato (estendibile a tempo indeterminato)
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Chi siamoHolifya è una startup di salute digitale focalizzata sul trattamento dell'obesità e del sovrappeso attraverso un modello di cura integrato: terapia farmacologica con GLP-1/GIP RA, supporto nutrizionale psico-comportamentale e follow-up continuativo. Il nostro obiettivo è rendere accessibile un percorso clinico di qualità, completamente da remoto. Siamo in fase di lancio e stiamo costruendo il team clinico-operativo che accompagnerà i nostri pazienti nel percorso.
Il ruoloIl/La Patient Activation Specialist è la figura che trasforma un potenziale paziente in un utente attivo e ingaggiato nel percorso di cura. È un ruolo ibrido tra operations cliniche e patient experience: richiede sensibilità clinica per guidare i nuovi lead in modo credibile, capacità operative per garantire continuità assistenziale, e orientamento ai risultati per contribuire attivamente alla crescita di Holifya.Nella fase iniziale il focus è sull'acquisizione: convertire i lead, gestire l'onboarding e garantire che il primo tratto del percorso sia fluido e di qualità. Nel medio termine il ruolo evolve verso la gestione continuativa del paziente attivo e il presidio della retention.
Responsabilità principali
Acquisizione e activationGestire i contatti in entrata, qualificare i lead e guidarli verso la decisione di iniziare il percorso, con un approccio caldo e informativoGarantire un onboarding strutturato e professionale: registrazione del paziente sulla piattaforma, training iniziale sull'uso degli strumenti digitali e chiarimento delle aspettative sul percorsoGestire agenda e appuntamenti clinici, coordinando i primi step del paziente con il team clinico HolifyaCollaborare con il team Marketing & Growth per il monitoraggio e l'ottimizzazione del funnel di acquisizione: conversion rate, drop-off, tempo di risposta al primo contatto. I tuoi feedback saranno essenziali per il miglioramento continuo del processo
Gestione del paziente attivoPresidiare la chat clinica: rispondere a domande di natura medica/infermieristica, fornire istruzioni e supporto educativo, smistare le richieste al team clinico quando necessarioEseguire triage a distanza per valutare soddisfazione, aderenza al piano terapeutico e raccogliere feedback strutturatiVerificare che i pazienti ricevano la documentazione medica nei tempi corretti e supportare la logistica del percorso: prenotazione esami, follow-up, gestione agenda
Retention e follow-upContattare proattivamente i pazienti per verificare aderenza e soddisfazione complessivaIdentificare i pazienti a rischio churn e attivare azioni di recuperoIncentivare il rinnovo della membership e la prenotazione dei follow-up medici
Qualità e processiDocumentare le attività cliniche e mantenere aggiornato il CRM quotidianamentePartecipare alla raccolta dati di qualità e al miglioramento continuo dei processi operativiMonitorare NPS e soddisfazione dei pazienti, segnalare criticità al team clinico
Profilo ricercato
Requisiti essenzialiLaurea in ambito sanitario o scienze della salute (es. Infermieristica, Scienze della Nutrizione, Biologia...) o formazione equivalenteEsperienza in triage clinico e/o monitoraggio a distanzaFamiliarità con piattaforme di telemedicina, strumenti di monitoraggio remoto e gestione dati sanitariConoscenze base di parametri clinici e dati vitaliOttima comunicazione scritta e verbale, empatia e orientamento al paziente cronicoCompetenze digitali: CRM, app mobile, chat, strumenti di telemonitoraggio
Requisiti preferenzialiLaurea in Infermieristica (L/SNT1) e/o iscrizione all'Albo OPIEsperienza in case management, cronicità o follow-up strutturatoConoscenza base delle terapie GLP-1/GIP RA e del contesto obesitàFormazione o interesse per ambito biotech/healthcare innovationInglese B2+
Competenze personaliOrganizzazione e gestione del tempoProblem solving clinico e capacità decisionale rapidaAttitudine collaborativa e proattiva in team multidisciplinareComunicazione eccellente e approccio orientato al pazienteAttenzione al dettaglioEsperienza in startup o ambienti in forte crescita (plus)
Indicatori di performanceNumero di nuovi pazienti acquisiti e conversion rate lead → paziente attivoTempo medio di risposta chatPercentuale di appuntamenti gestiti senza no-showTasso di aderenza al percorso terapeuticoSoddisfazione pazienti (NPS)
Cosa offriamoRAL ~€25.000Lavoro ibrido da Milano: 3 giorni in ufficio e fino a 2 giorni di smart working a settimanaContratto di sostituzione maternità 6 mesi + 6 mesi opzionali (estendibile a contratto a tempo indeterminato)
Diversity & InclusionIn Holifya crediamo che l'innovazione prosperi in un ambiente diverso e inclusivo. Siamo impegnati a costruire un luogo di lavoro in cui chiunque - indipendentemente da background, identità o prospettiva - si senta libero di contribuire, crescere e avere successo.
Celebriamo le differenze e siamo dedicati a creare uno spazio in cui la diversità sia rispettata e l'inclusione sia una seconda natura. xrdztoy Holifya è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e lavora attivamente per costruire un team che rifletta la varietà delle comunità che serviamo.