In qualità di Senior Service Manager
Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.
Cerchiamo un profilo con solida esperienza nella gestione di servizi ICT complessi in contesti Enterprise. La figura assicurerà qualità e continuità del servizio, coordinerà team, risorse e budget, e manterrà l’allineamento con gli stakeholder. Gestirà inoltre modelli di assistenza articolati, conoscendo in profondità le principali infrastrutture del Digital Workplace. Con leadership e orientamento ai risultati, guiderà decisioni strategiche e il miglioramento continuo garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente.
In questo Ruolo Potrai:
Gestire end‑to‑end dei servizi, garantendo qualità, continuità operativa e allineamento con le esigenze del cliente e del business.
Coordinare più servizi e iniziative, supervisionando team, priorità, SLA/OLA e tempistiche.
Monitorare le performance e governance dei servizi, contribuendo a modelli, costi, documentazione e piani di miglioramento.
Collaborare trasversalmente con Sales, Delivery e stakeholder, supportando progettazione, evoluzione e sostenibilità dei servizi.
Avere una Leadership operativa e controllo gestionale, includendo allocazione risorse, validazione costi/effort, reporting periodico e rispetto di budget e standard qualitativi.
Qui potrai dare valore a competenze come:
Esperienza nella gestione end‑to‑end di servizi ICT complessi, in ambienti enterprise, multi‑site e ad alta criticità operativa.
Solide competenze di service management, con gestione di risorse, budget, SLA e pianificazione evolutiva dei servizi.
Ottime capacità comunicative e di governance, con interazione efficace con stakeholder di ogni livello.
Competenza nella progettazione e ottimizzazione dei modelli di assistenza (service desk, VIP, field/on‑site support) e nell’applicazione di KPI e processi ITIL.
Conoscenza avanzata delle infrastrutture del Digital Workplace (directory services, LAN / Wi‑Fi, server, virtualizzazione, software distribution, monitoring) e capacità di guidare decisioni strategiche orientate a miglioramento continuo e customer satisfaction.
Sono Da Considerarsi Un Plus Se Hai:
Ottima conoscenza della lingua inglese
Certificazioni rilevanti: ITIL v4 Managing Professional e Prince2 Practitioner
Esperienza in contesti Digital Workplace e Microsoft Platform, con competenze di Solution Management
Esperienza in attività di People Management
La tua sede di lavoro sarà Milano. xlwpduy
Lutech attua una politica di pari possibilità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione, convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.
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