Tipologia di contrattoRicerca e SelezioneProfiloIl Diversity & Inclusion Hub di Adeccoricerca, per un'importante Società operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Milano.EEO StatementLa ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99). La ricerca è rivolta in particolare a persone tutelate dalla legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità.ResponsabilitàLa struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM. Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrà l'opportunità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:
fatturazione e tariffelettura e comprensione della bollettagestione dei reclamiprodotti e servizi per l'efficientamento energetico
Skill e ProfessionalitàAttività di Customer Care
Gestione delle richieste informative commerciali e tecnicheVariazioni e cessazioni contrattualiGestione contestazioni e reclamiAcquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas
Attività di Sales e Consulenza Commerciale
Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gasProposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energeticoAzioni di retention e fidelizzazione del cliente
Requisiti
Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o LaureaForte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commercialeOttime capacità comunicative e relazionaliPredisposizione a lavorare in contesti dinamiciBuona conoscenza del pacchetto Office
Benefit
Contratto iniziale : Tempodeterminato di 12 mesi – Full Time (40 ore settimanale)Inquadramento: V livello CCNL Elettrici – Disciplina SpecialePossibilità di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positivaSmart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazioneBenefit : buoni pasto elettronici o accesso all'amensa aziendale (ove presente)Formazione continua : supporto del Team LeaderCrescita professionale : opportunità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo
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