Team leader - servizi di ascolto

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO

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CHI SIAMO
Telefono Azzurro ( ) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. L’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.
PROFILO RICERCATO
Responsabilità

collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi
formazione risorse in ingresso
supervisione casistica gestita (sia attività dibackoffice, sia gestione dei casi)
reperibilità per confronto casi
organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi
collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali
collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi
reportistica periodica

Qualifiche e requisiti

Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)
Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza
Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali
Eccellenti abilità di ascolto
Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
Capacità di gestione dello stress
Flessibilità

REQUISITI

Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
Ottima conoscenza xjrgpwk della lingua inglese (B2/C2)
Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza
Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali
Eccellenti abilità di ascolto
Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
Capacità di gestione dello stress
Flessibilità

Requisiti preferenziali ai fini della valutazione

Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
Esperienze di volontariato

SEDE
Roma, Milano e Palermo
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