Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM). Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente. Responsabilità Primarie Gestire il rapporto con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate. Presa in carico e valutazione delle richieste e problematiche dichiarate dal Cliente a bordo. Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della sua adeguatezza. Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità e riportare le criticità alla qualità e alla produzione. Partecipare alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo. Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture lavori. Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate. Fornire supporto tecnico-informativo agli utenti delle imbarcazioni e risolvere problematiche riscontrate a bordo o studiare customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina. Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees pagate. Mantenere aggiornate le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP). Relazioni interne Interagire con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, e anche con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services. Relazioni esterne Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati. J-18808-Ljbffr