Azienda
Il nostro cliente è un'Azienda Multinazionale del Settore Chimico in forte espansione.
Descrizione Lavoro
La risorsa si occuperà delle seguenti funzioni:
- Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.
- Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.
- Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.
- Gestione del customer escalation.
- Definizione di standard e procedure di reparto.
- Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.
- Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.
- Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.
- Gestione inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).
- Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.
- Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.
- Esegue verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.
- Collabora con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.
- Richiede l'inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.
La posizione riporta al Responsabile della Supply Chain EU.
Al Responsabile CSR riportano n. 5 CSR Customer Service Representative.
Competenze ed esperienza
Sono considerati requisiti essenziali:
- Diploma Scuola Superiore / Laurea;
- 7-10 anni di esperienza in ambito commerciale nel coordinamento di un team, provenienza da ambito chimico/farmaceutico costituisce titolo preferenziale;
- Ottime capacità analitiche e di problem solving;
- Eccellenti capacità di gestione del tempo, gestione delle priorità e capacità di rispettare le scadenze;
- Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
- Ottime capacità di supervisione e leadership;
- Atteggiamento proattivo e propositivo orientato ai risultati;
- Fluente lingua inglese sia parlata che scritta;
- Fluente lingua francese sia parlata che scritta;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, conoscenza sistema SAP preferenziale;
- Residenza area Milano / Milano sud;
- Referenze
Completa l'offerta
Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio.
Sede di lavoro: Milano Sud.