Adecco Italia Spa, per azienda multinazionale operante nel settore energia, ricerca e seleziona:
ADDETTO/A CALL CENTER INBOUND:
La risorsa sarà chiamata a svolgere le seguenti mansioni:
- Gestione chiamate inbound
- Consultazione posizione cliente (anche contabile) tramite il crm e i sistemi messi a disposizione, fornire risposte alle richieste di informazioni o ai reclami dei clienti
- Presa in carico della segnalazione del cliente tramite apertura segnalazione
- Escalation verso customer care per sollecitare o segnalare casi critici o non risolvibili dal call center
- Monitoraggio dell'avanzamento/risoluzione delle segnalazioni gestite
Requisiti;
- Diploma / Laurea
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di call center oppure nel settore energy
- Buona proprietà di linguaggio, capacità di ascolto
- Dimestichezza con l'utilizzo del PC, competenze informatiche di base
- Propensione al problem solving, proattività
- Capacità di lavorare in gruppo e per obiettivi
- Capacità di gestione del tempo e delle scadenze
- Motivazione, curiosità
- Capacità di lavorare sotto stress
- Flessibilità
Zona di lavoro: Genova centro.
Orario full time 40h settimanali da lunedì a venerdì.
Tempo determinato 6 mesi.