Si seleziona una figura da inserire nel team di assistenza telefonica dedicato al canale e-commerce. Il ruolo prevede gestione ordinata dei contatti, attenzione ai tempi di risposta e supporto puntuale su ordini, resi e fasi post acquisto in un contesto multicanale.
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore
esperienza non richiesta
buona dimestichezza con pc, posta elettronica e gestionali CRM
capacità comunicative chiare e ascolto attivo
precisione nella registrazione delle richieste e nella gestione delle priorità
La risorsa seguirà chiamate in entrata e in uscita legate a stato ordine, consegna, reso e rimborso, con aggiornamento delle pratiche su CRM aziendale e verifica quotidiana di circa 50-70 contatti.
Si richiede supporto nella presa in carico dei ticket aperti dal sito, nel controllo degli indirizzi di spedizione e nell'escalation ai reparti logistica o amministrazione quando il caso necessita di una soluzione condivisa e di un riscontro entro la giornata.
Offerta e benefit
contratto a tempo determinato di 6 mesi
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
percorso iniziale affiancato con procedure operative definite
Disponibilità entro 2 settimane.
Sede di lavoro: La Spezia
#J-18808-Ljbffr