Pubblicato il 19 giugno
Mansioni della posizione
Siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager – Facility Management
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Per supportare la crescita della nostra organizzazione nel settore
Facility Management e Multiservizi
, siamo alla ricerca di un
Customer Operations Manager
capace di coniugare orientamento al cliente, eccellenza operativa e leadership.
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, nel coordinamento dei servizi erogati e nel miglioramento continuo delle performance operative.
Principali responsabilità
• Gestire il rapporto con clienti strategici garantendo elevati standard di servizio.
• Coordinare le attività operative relative ai servizi di Facility Management (pulizie, manutenzioni, servizi integrati e multiservizi).
• Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio, individuando opportunità di miglioramento.
• Collaborare con Operations Manager, Site Manager e team operativi per garantire il raggiungimento degli obiettivi contrattuali.
• Gestire eventuali criticità operative e sviluppare piani d'azione correttivi.
• Supportare il processo di rinnovo e sviluppo dei contratti attraverso un approccio orientato alla soddisfazione del cliente.
• Promuovere una cultura di miglioramento continuo, qualità e sicurezza.
Requisiti
• Esperienza consolidata nel settore Facility Management, Integrated Facility Services o Multiservizi.
• Esperienza nella gestione di clienti corporate e di contratti complessi.
• Ottime capacità di leadership, negoziazione e problem solving.
• Forte orientamento ai risultati e alla customer satisfaction.
•
Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1/C2), con capacità di gestire autonomamente riunioni, presentazioni, negoziazioni e comunicazioni con clienti e stakeholder internazionali.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
Cosa offriamo
• Inserimento in un'azienda in forte crescita nel settore dei servizi integrati.
• Ruolo strategico con elevata visibilità verso clienti e management.
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita manageriale.
• Ambiente dinamico, innovativo e orientato alle persone. xjrgpwk
Se desideri contribuire all'eccellenza dei servizi e alla crescita delle relazioni con i nostri clienti, inviaci la tua candidatura.
