La figura ricercata opererà all’interno della divisione IT CRM Systems, nello Software Center CRM, responsabile del disegno, sviluppo e gestione applicativa dei processi su soluzioni cloud su AWS e Salesforce CRM. Il ruolo ha come obiettivo principale garantire la stabilità, le performance e la scalabilità delle applicazioni CRM in ambiente cloud, assicurando la continuità operativa e il supporto agli utenti finali in un contesto internazionale.
Responsabilità principali
* Coordinare le attività di manutenzione e gestione applicativa/infrastrutturale su AWS e CRM Salesforce
* Monitorare lo stato delle applicazioni e intervenire tempestivamente in caso di anomalie
* Analizzare log e metriche tramite strumenti nativi AWS (es. CloudWatch) e tool di terze parti
* Gestire Change Request e priorità delle issues, garantendo la risoluzione efficace
* Collaborare con team interni e fornitori esterni (inclusi team remoti in India) per la risoluzione dei problemi
* Contribuire alla definizione di procedure operative e alla documentazione tecnica
* Supportare le attività di rilascio e integrazione continua (CI/CD) in ambienti cloud
* Proporre miglioramenti per incrementare affidabilità, performance e scalabilità delle applicazioni
* Coordinare il team interni in offshore e fornitori esterni, con responsabilità operativa
Requisiti fondamentali
* Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini
* Conoscenza comprovata (o certificata) della piattaforma Salesforce
* Esperienza nella gestione e implementazione di piattaforme CRM
* Solida competenza su architetture distribuite e orientate ai servizi
* Familiarità con ambienti AWS e strumenti di monitoraggio (es. CloudWatch)
* Ottima capacità di analisi, problem solving e approccio strutturato
* Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
* Esperienza con metodologie Agile e DevOps
* 4/5 anni di esperienza su piattaforme CRM
* Capacità di pianificazione e orientamento agli obiettivi
* Leadership operativa e attitudine al lavoro in team internazionale
* Flessibilità, proattività e predisposizione ai rapporti interpersonali
* Certificazioni Salesforce e/o AWS
* Esperienza con strumenti di supporto a PM, delivery e test
* Conoscenza di processi CI/CD e best practice per ambienti cloud.
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