Help Desk Team Leader - End User
Realtà di Prodotto Multinazionale è alla ricerca di un Help Desk Team Leader
Sede : Milano – è richiesta presenza quotidiana on-site alla luce del ruolo gestionale
Budget : 40K – CCNL Commercio
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Help Desk che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi.
La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l’efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Responsabilità
- Coordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livello
- Smistare e assegnare i ticket, monitorandone l’avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA
- Fornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessità
- Supervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all’interno del team
- Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecniche
- Contribuire all’ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice
✅ Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello)
- Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting)
- Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un team
- Ottime capacità organizzative e di problem solving
➕ Soft skills
- Leadership collaborativa e capacità di motivare il team
- Spiccate doti comunicative e relazionali
- Orientamento al servizio e al cliente interno
- Capacità di gestione delle priorità e dello stress