Informazioni su OPPO
OPPO è un pioniere globale nell'innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all'avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell'azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le 400.000 unità a livello mondiale.
Posizione
Il distributore autorizzato di OPPO in Italia ricerca un/una Call Center Supervisor.
La risorsa si occuperà di supervisionare le attività quotidiane del team di assistenza, garantendo elevati standard qualitativi nel servizio offerto e supportando gli operatori nella gestione delle richieste.
Principali responsabilità
* Monitorare le attività quotidiane degli agenti del call center;
* Supportare il team nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione dei casi più complessi;
* Analizzare le performance degli agenti e la qualità del servizio offerto;
* Monitorare le valutazioni e i feedback ricevuti dai clienti;
* Individuare eventuali criticità e proporre azioni di miglioramento;
* Analizzare i risultati per identificare trend e aree di miglioramento.
Requisiti
* Esperienza in ambito Customer Service di almeno tre anni;
* Buone capacità di gestione e coordinamento di un team;
* Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);
* Buone capacità organizzative e di analisi dei dati;
* Ottime capacitàcomunicative e di problem solving.