About the job Customer Success Specialist (Italiano &, Inglese) Data di inzio: 19/03/26 Sede: Sofia' Bulgaria Modalit di lavoro: Ibrida Descrizione del ruolo In qualit di Customer Success Specialist' supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un'esperienza positiva. Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita' aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti. Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente' con buone capacit comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico. Responsabilit principali - Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali - Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione - Rispondere alle richieste dei clienti via email' telefono e sistemi interni - Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate - Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni - Identificare rischi e opportunit ' escalando i casi quando necessario - Collaborare con team interni (Sales' Supporto' Operations) - Mantenere una documentazione accurata delle attivit e delle interazioni con i clienti Requisiti - Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata) - Idoneit a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro) - Spiccate capacit di customer service e comunicazione - Capacit di gestire più attivit e priorit contemporaneamente - Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio - Familiarit con strumenti digitali e metriche di performance Requisiti preferenziali - Esperienza in Customer Success' Account Management o Supporto clienti - Esperienza in contesti B2B o SaaS - Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success - Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali Cosa offriamo - Pacchetto retributivo competitivo - Modalit di lavoro ibrida - Programma di onboarding e formazione strutturato - Supporto alla relocation (volo hotel) - Opportunit di crescita e sviluppo di carriera - Ambiente di lavoro inclusivo e cooperativo