Descrizione del Ruolo
* Il candidato lavorerà come punto di riferimento per le richieste di intervento dei clienti, garantendo un'attenzione costante e rapida alle esigenze del cliente.
* L'approvazione delle richieste di intervento avverrà sulla base della valutazione della priorità e dell'opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista.
* La gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti sarà effettuata monitorando la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale.
* Sarà responsabile della gestione dei solleciti e dei reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato della chiamata ricevute dai Clienti.
* Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l'intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito.
Requisiti
* Formazione tecnica, preferibilmente perito meccanico, elettrotecnico o geometra
* Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management
* Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore
* Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici
* Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office)
* Buona conoscenza della lingua Inglese (livello B1/B2)
* Capacità di lavorare in ambiente dinamico, capacità di gestire lo stress e spirito d'iniziativa
Offerta
* Ambiente di lavoro dinamico e sfidante
* Opportunità di formazione professionale continua
* Partecipazione a progetti innovativi
* Accesso a risorse e strumenti avanzati
L'offerta si intende rivolta a tutti i candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006. I candidati sono invitati ad inviare il curriculum comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 'Codice in materia di protezione dei dati personali' e dell'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).