Descrizione del ruolo:
L'azienda è alla ricerca di un professionista dinamico e proattivo per ricoprire il ruolo di Specialista Help Desk.
Compiti principali:
* Fornire supporto tecnico (telefonico, email, in loco) agli utenti del gestionale Zucchetti Mago.
* Analizzare e risolvere problematiche relative all'utilizzo del software, alla configurazione e a eventuali malfunzionamenti.
* Gestire le richieste di assistenza, documentandole in un sistema di ticketing.
* Affiancare gli utenti nella comprensione e nell'utilizzo delle diverse funzionalità di Mago.
* Collaborare con il team di sviluppo o consulenza per problematiche complesse.
* Contribuire alla redazione di guide e FAQ per gli utenti.
* Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.