Offerta di Lavoro: Service IT Manager
Una società di sviluppo software, specializzata nell'aiutare le aziende a innovare il proprio business attraverso consulenza, servizi e soluzioni integrate per la gestione dell'infrastruttura e dei contenuti informatici, è alla ricerca di un/una Service IT Manager per rafforzare l'organico interno.
Responsabilità principali:
* Gestione del centro di assistenza (Help Desk e Customer Care) al primo livello, rispondendo alle richieste dei clienti e risolvendo problemi tecnici di base.
* Assicurare che tutte le richieste e i problemi vengano gestiti in modo efficiente e tempestivo, minimizzando i tempi di inattività e migliorando la produttività.
* Coordinamento del team di supporto tecnico di secondo livello per la gestione di problemi più complessi.
* Supervisione degli specialisti tecnici di terzo livello per problemi altamente complessi e specifici.
* Costante miglioramento dei processi di servizio IT per elevare la qualità dei servizi e l'esperienza del cliente.
* Gestione di progetti tecnici complessi, collaborando con team tecnici e fornitori per l'implementazione corretta delle soluzioni tecnologiche.
Requisiti richiesti:
* Esperienza nella gestione di un centro di assistenza (Help Desk).
* Capacità di risoluzione di problemi tecnici di base.
* Esperienza nel coordinamento di team di supporto tecnico.
* Gestione di problemi tecnici altamente complessi e specifici.
* Conoscenza dei sistemi e delle tecnologie specifiche dell'organizzazione.
* Conoscenza degli standard ITSM e capacità di miglioramento continuo dei processi di servizio IT.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Laurea magistrale o specialistica in Informatica, Ingegneria Informatica, Elettronica o delle Telecomunicazioni.
* Esperienza nella gestione di supporto a tre livelli secondo la metodologia ITSM.
Completano il profilo un'elevata attitudine al lavoro in team, precisione, flessibilità e capacità proattiva nella gestione delle problematiche professionali.
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