What To Expect Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.
In Tesla, i / le Service Advisors garantiscono costantemente un'esperienza eccellente per i clienti che richiedono la manutenzione dei loro veicoli. Costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/ trici del marchio, sostenendo la nostra missione.
In qualità di Service Advisor, assisterai i clienti dal momento in cui varcano la porta o programmano una visita di assistenza fino alla restituzione del veicolo, gestendo la comunicazione attraverso piattaforme fisiche e digitali. Abbiamo creato alcuni dei veicoli più innovativi mai realizzati, e tu aiuterai a garantire un'esperienza di assistenza altrettanto innovativa.
Per avere successo in Tesla, devi essere energico/a, altamente organizzato/a e lavorare con intelligenza. Devi avere passione per il marchio e la capacità di creare esperienze eccezionali per i clienti.
What You'll Do
* Comunicare in maniera sicura con i clienti in qualità di ambasciatore / trice Tesla, attraverso canali digitali e di persona, per fornire aggiornamenti su: programmazione e stato delle riparazioni, tempi di attesa e costi
* Istruire la clientela riguardo a Prodotti, Tesla App e rispondere a tutte le domande utilizzando uno stile di comunicazione amichevole
* Mantenere un'area clienti ordinata e presentabile (sala clienti, ingresso dell'officina) e organizzare il parcheggio.
* Gestire la flotta del Centro Assistenza, eseguendo verifiche dei danni, segnalando i requisiti di assistenza e verificando la pulizia dell'auto
* Eseguire prove di guida nel centro assistenza, operando come ambasciatore / trice dei nostri prodotti e generando nuove vendite.
* Gestire l'arrivo di appuntamenti non fissati e di imprevisti, assicurando una conduzione senza intoppi delle operazioni di officina. xrdztoy
* Mantenere una buona conoscenza dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, per poter eseguire una prima diagnosi visiva e registrare accuratamente gli ordini di riparazione nei sistemi
* Collaborare strettamente con i team interni (ad esempio il team tecnico) per garantire che le auto dei clienti siano sottoposte a manutenzione in modo efficiente e senza interruzioni
* Occuparsi di responsabilità aggiuntive, secondo necessità, per poter raggiungere gli obiettivi aziendali.
What You'll Bring
* Esperienza rilevante in un ruolo a contatto con i clienti, offrendo un servizio eccellente, preferibilmente in ambito tecnico o automobilistico
* Capacità di prosperare in un ambiente altamente dinamico ed in continua evoluzione, gestendo molteplici priorità e mantenendo l'attenzione ai dettagli
* Eccellenti capacità comunicative e capacità di stabilire e mantenere solide relazioni di lavoro, sia con gli stakeholder interni che con i clienti
* Capacità di eccellere in un ambiente basato sul lavoro di squadra e di raggiungere obiettivi comuni
* Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi, e forte capacità di assumere l'iniziativa e proattività
* Alta competenza digitale - capacità di adottare e adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e sistemi
* Buona conoscenza di MS Office
* Comunicare, leggere e scrivere in modo efficace in lingua Inglese e nella lingua locale
* Avere e continuare a mantenere una patente di guida valida e uno storico di guida sicura
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