Il Guest Experience Manager è il principale punto di contatto con gli ospiti, dal primo incontro fino alla partenza.
Con uno sguardo attento, un ascolto autentico e una presenza costante tra le persone, interpreta e trasmette lo stile di Marina di Venezia con empatia, professionalità e spirito internazionale, trasformando ogni interazione in un’esperienza di relazione e cura.
Principali responsabilità
• Relazione con gli ospiti: accoglie, ascolta e accompagna gli ospiti durante tutto il soggiorno, assicurando che ogni momento rispecchi i valori e la qualità distintiva di Marina di Venezia. È sempre disponibile, pronto a offrire un supporto diretto, personalizzato e cordiale.
• Gestione dell’esperienza: garantisce un’accoglienza d’eccellenza e un’esperienza memorabile, costruendo legami autentici e duraturi con gli ospiti e promuovendo una cultura dell’attenzione e del servizio.
• Relazioni interne: collabora con i diversi dipartimenti aziendali — Front Office, Events Office, Ristorazione, Retail — per assicurare coerenza, continuità e qualità in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione al check-out.
• Relazioni esterne e promozione: rappresenta Marina di Venezia in contesti internazionali, curando i rapporti con partner e stakeholder, produttori e rivenditori di camper e caravan, produzioni televisive nazionali e internazionali, guide e riviste di settore. Inoltre partecipa a fiere e iniziative promozionali in Europa.
• Analisi e miglioramento continuo: durante il periodo di chiusura del campeggio, analizza recensioni, dati di soggiorno e profili degli ospiti per identificare opportunità di miglioramento. Collabora con il marketing nella definizione di strategie di pricing e comunicazione coerenti con il posizionamento e la reputazione di Marina di Venezia.
Requisiti indispensabili
• Madrelingua tedesca o eccellente conoscenza del tedesco; buona conoscenza dell’italiano e preferibilmente anche dell’inglese
• Esperienza consolidata in ruoli di ospitalità, guest relations o customer experience in contesti turistici di alto livello
• Ottime capacità relazionali, ascolto attivo e forte orientamento alla soddisfazione del cliente
• Disponibilità a viaggiare in Europa per fiere, incontri e collaborazioni
• Buona padronanza degli strumenti digitali, dei CRM e delle piattaforme di analisi del feedback clienti
Competenze e attitudini personali
• Empatia, cortesia e naturale predisposizione al contatto con il pubblico
• Spirito di osservazione e capacità di anticipare bisogni ed aspettative
• Attenzione ai dettagli e sensibilità per estetica e qualità dell’esperienza
• Mentalità collaborativa e capacità di creare connessioni tra reparti e persone
• Passione per l’ospitalità e desiderio di rappresentare uno dei campeggi più iconici d’Europa
Offerta
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato
• CCNL Turismo – Campeggi
• Alloggio fornito dall’azienda
• Premi e incentivi legati ai risultati