Società dinamica e strutturata di distribuzione di servizi finanziari, telefonia ed energia dedicati a clienti business, operante a livello nazionale, ricerca per assunzione diretta (no somministrazione) un Team Leader Contact Center
Descrizione ruolo
Cerchiamo una persona con spiccate doti di leadership per gestire e motivare il nostro team di operatori e operatrici del contact center (team di 40 persone).
Il candidato ideale dovrà supervisionare le attività quotidiane e garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali, offrendo supporto e formazione costante ai membri del team.
Principali responsabilità:
Gestire e coordinare il team del contact center, garantendo il rispetto delle procedure aziendali.
Monitorare le performance individuali e di gruppo, analizzando i dati e producendo report periodici.
Fornire feedback costruttivo e formazione continua per migliorare le competenze del team.
Risolvere problematiche complesse e gestire situazioni di criticità.
Motivare il team e promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.
Collaborare con l'HR Manager per ottimizzare i processi di inserimento dei nuovi assunti.
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa nella gestione di team in contesti di contact center o telemarketing.
Eccellenti capacità di comunicazione e doti di leadership.
Orientamento al problem solving e resistente spirito di iniziativa.
Capacità di lavorare per obiettivi.
Orario di lavoro:
Full-time, dal lunedì al venerdì, 8:*****:30 e 15:*****:00.