Notevole Dealer attivo nel settore del trasporto pubblico e dei veicoli industriali ricerca un/una Service Manager per il coordinamento e lo sviluppo della rete di assistenza (officina interna e officine autorizzate) sul territorio Emilia-Romagna e Toscana.
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Sede di lavoro: Bologna
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Il Ruolo
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Il Service Manager è responsabile della pianificazione, del coordinamento e della corretta esecuzione delle attività di assistenza tecnica, manutenzione, messa su strada, personalizzazione e post-vendita sugli autobus, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e continuità del servizio. Presidia la rete di officine sul territorio, assicurando il corretto svolgimento delle attività, il rispetto delle tempistiche operative e il coordinamento dei team, ascoltando le esigenze tecniche dei clienti per garantire una rapida ed efficace risoluzione delle criticità sui mezzi.
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Il ruolo ha una forte valenza strategica avendo la responsabilità di guidare e sviluppare l'area Service per trasformarla in una vera leva di business, garantendo al contempo elevati standard qualitativi, efficienza operativa e continuità del servizio.
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Principali responsabilità
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- Coordinamento e presidio della rete di officine dirette e autorizzate sul territorio, monitorandone performance, qualità e livello di ingaggio;
- Sviluppo e gestione del Service come centro di profitto (ricavi, marginalità, saturazione officina);
- Supervisione delle attività di manutenzione preventiva, correttiva e straordinaria;
- Gestione delle attività di messa su strada, personalizzazione e post-vendita;
- Interfaccia tecnica con casa madre;
- Gestione e sviluppo della relazione con clienti pubblici e privati, garantendo elevati livelli di servizio;
- Monitoraggio diqualità, tempi, costi e performance del service;
- Coordinamento con magazzino e funzione ricambi per garantire efficienza operativa;
- Supporto alla gestione delle criticità tecniche complesse;
- Contributo allosviluppo del business after-sales, anche attraverso la generazione di nuove opportunità.
I Requisiti\n
- Esperienza consolidata in ruoli di Service Management, coordinamento Tecnico o After Sales;
- Provenienza dalsettore autobus, veicoli industriali, truck o mezzi complessi;
- Solida conoscenza delle logiche di officina e post-vendita;
- Capacità di lettura e gestione delle commesse (tempi, costi, lavorazioni, fatturabilità);
- Esperienza nella gestione di strutture multisito o reti territoriali;
- Ottime capacitàrelazionali e capacità di interfaccia tecnica con clienti, officine e casa madre;
- Costituisce un plus la familiarità con capitolati e forniture verso la Pubblica Amministrazione;
- Capacità di gestire elevata complessità operativa;
- Autorevolezza, pragmatismo e credibilità tecnica;
- Problem solvinge rapidità decisionale.
Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.Humanvalue.It l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)