IVS Group è il più grande gruppo italiano specializzato nella pausa tramite distributori automatici di bevande, snack e prodotti no food. Ogni giorno offriamo un break di qualità, innovativo e sostenibile, grazie a un servizio efficiente e all’avanguardia frutto del lavoro di circa 4000 collaboratori. Seguiamo i nostri clienti in ogni fase, dalla progettazione degli spazi break fino all’installazione, al rifornimento e alla manutenzione dei distributori.
Posizione:
Inserito/a nella nostra filiale di Pontedassio (IM) il/la candidato/a gestirà il monitoraggio dei negozi automatici H24 e, in particolare, si occuperà delle seguenti attività:
* Monitoraggio dei punti vendita tramite i sistemi di video‑sorveglianza della control room, per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza dei locali
* Gestione dell’assistenza clienti in tempo reale, rispondendo tempestivamente alle segnalazioni e ai messaggi di reclamo/supporto, principalmente tramite WhatsApp aziendale e/o telefono
* Gestione dei piccoli disservizi, come prodotti bloccati o problemi di resto, guidando il cliente verso la soluzione oppure attivando le procedure di rimborso/intervento
* Segnalazione ai riferimenti locali di ulteriori problematiche da gestire
* Creazione e mantenimento di una relazione di fiducia con i clienti, garantendo un servizio preciso, cortese e professionale
Requisiti:
* Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline economiche o gestionali
* Gradita esperienza pregressa in attività logistica, customer service o controllo operativo
* Ottima familiarità con l’uso dello smartphone, di WhatsApp Business, dei sistemi gestionali aziendali e del pacchetto Office
* Capacità di analisi dati, problem solving, pianificazione e gestione delle priorità
* Flessibilità, precisione e orientamento al miglioramento continuo
* Buone doti organizzative, di precisione e puntualità
Altre informazioni:
* Contratto a tempo determinato Full time di 40 ore dal lunedì al sabato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato
* CCNL: IV livello del Commercio con RAL compresa tra 24 K e 28 K
* Formazione iniziale per l’utilizzo dei software di monitoraggio e la gestione delle procedure aziendali
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