Profilo Per un'azienda operante nel settore health care, con sede nell'area di Milano Assago, si ricerca una figura di Customer careVuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.- Servizio pazienti dedicata alla gestione qualificato dei contatti con l'utenza.La persona selezionata sara inserita in un contesto organizzato, in cui l'attenzione al paziente e alla qualita dell'assistenza telefonica rappresentano elementi centrali dell'attivita quotidiana.Il ruolo prevede la gestione delle chiamate in entrata, il supporto informativo e operativo ai pazienti e la corretta registrazione delle richieste, nel rispetto delle procedure interne.Sono richiesti un diploma o titolo di Accademia, esperienza maturata nell'assistenza clienti e nei call center, oltre a capacita di ascolto attivo, comunicazione efficace e problem solving.L'orario di lavoro e' full time su turnazioni diurni, compresi tra le 6.00 e le 22.00, con attivita prevista anche nei giorni festivi.Responsabilita Gestire le richieste telefoniche dei pazienti garantendo un servizio cortese, accurato e orientato alla soluzione delle esigenze espresse.Fornire assistenza telefonica ai pazienti, occupandosi di informazioni, richieste di supporto e segnalazioni nel rispetto delle procedure aziendali indicate.Gestire con attenzione l'ascolto attivo delle esigenze dei pazienti, raccogliendo i dettagli necessari per una corretta presa in carico della richiesta.Individuare possibili soluzioni ai problemi segnalati dai pazienti, applicando capacita di problem solving e coinvolgendo, quando necessario, i referenti interni.Registrare in modo chiaro e completo le informazioni raccolte durante ogni contatto, assicurando tracciabilita delle interazioni e continuita nel servizio erogato al paziente.Skill e Professionalita Diploma Esperienza pregressa maturata nell'assistenza clienti e nei call center, con gestione continuativa di contatti telefonici e richieste eterogenee.Spiccato orientamento verso il cliente e verso il paziente, con attenzione alla qualita della relazione e della comunicazione.Ottime capacita comunicative orali, con linguaggio esplicito, professionale e adeguato alle diverse situazioni che si possono presentare.Eccellenti capacita di ascolto attivo per comprendere bisogni espliciti e impliciti dei pazienti e individuare risposte adeguate.Propensione al problem solving, con capacita di gestire criticita, priorita e richieste urgenti nel rispetto dei tempi di risposta assegnati.Disponibilita a lavorare full time su turni diurni, inclusi turni nei giorni festivi e turni svolti in modalita smart working.Benefit Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.Lgs.198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .Adecco Italia S.P.A.(Aut.Min.Prot. xdwybme N.1100-SG del 26.11.2004).