About the Company:
Since 2024 Innovery, leading group in the Italian and European market with a wide range of solutions and services in the field of cyber security, has joined Neverhack. This fusion combines the strengths of the two entities to offer innovative and enhanced solutions in the technology landscape, promoting excellence and innovation in ICT and further fields. NEVERHACK is a French group specialized in cybersecurity for over 40 years. Founded in 2021 and operating in 10 countries, the group now has over 1200 collaborators worldwide. Our ambition is to expand internationally to build a secure digital world for all. In this scenario, we have a new opening for the position of Information & Cyber Security Advisor for our team.
Per un nostro cliente strutturato e in forte evoluzione digitale, siamo alla ricerca di un/una Service Manager da inserire a diretto riporto dell'Head of IT & Operations.
La figura avrà un ruolo chiave nel garantire continuità, qualità e affidabilità dei servizi IT, coordinando team interni e fornitori esterni e assicurando il rispetto di SLA, processi ITSM e KPI operativi.
Si tratta di una posizione strategica, con impatto diretto su business e customer experience.
Responsabilità principali
* Gestione e supervisione di Incident, Problem e Change Management, secondo best practice ITIL
* Monitoraggio e controllo di SLA e KPI, assicurando continuità operativa e qualità del servizio
* Coordinamento di team IT interni e fornitori esterni, supervisionando l'erogazione dei servizi
* Gestione di escalation e major incident, con comunicazioni verso livelli manageriali e business unit
* Monitoraggio e reporting continuo su sistemi IT e piattaforme digitali
* Collaborazione con Operations e Business per analisi esigenze e miglioramento dei processi
* Garanzia di compliance normativa (GDPR, sicurezza dei dati, regolamentazioni di settore),
Requisiti
* Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini
* Esperienza di 3-5 anni in ruoli di Service Management, IT Operations o IT Service Delivery in contesti ITIL-based
* Conoscenza dei processi ITSM e delle logiche di governance dei servizi IT
* Ottime capacità relazionali e di gestione stakeholder
* Forte orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
* Buona conoscenza della lingua inglese
Offerta
* Inserimento con contratto a tempo indeterminato
* RAL indicativa: 37.000€ – 43.000€, commisurata all'esperienza
* Contesto strutturato e orientato all'innovazione
* Ruolo con visibilità trasversale e impatto diretto sul business