Opportunità per Consulente Service & Delivery - Luxury Brand | ROMA
Per la nostra sede di Roma, ricerchiamo un/una Consulente Service & Delivery dedicato/a ai brand di fascia alta, con focus su Aston Martin e veicoli usato alto di gamma.
Sarà il punto di riferimento per i clienti del post-vendita, garantendo un’esperienza unica e altamente personalizzata, in linea con gli standard dei marchi luxury e con i valori Maldarizzi.
La figura, che si occuperà anche della consegna della vettura al cliente, rappresenta il ponte privilegiato tra cliente e officina, coniugando competenza tecnica, cura del dettaglio, stile e spiccate capacità relazionali.
Di cosa ti occuperai
Accogliere il cliente in accettazione in un contesto esclusivo, comprendendo in modo attento ed empatico le esigenze del proprietario e del veicolo.
Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, assicurando precisione, eleganza comunicativa e rispetto delle procedure dei brand luxury.
Monitorare disponibilità e tempistiche dei ricambi per garantire interventi rapidi e con la massima trasparenza.
Predisporre preventivi chiari e completi, raccogliendo autorizzazioni e curando eventuali attività aggiuntive con sensibilità e approccio consulenziale.
Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, accompagnando il cliente in un momento di forte valore percepito, illustrando in modo impeccabile le lavorazioni eseguite.
Proporre servizi premium, quali manutenzione programmata, estensioni di garanzia, accessori, soluzioni personalizzate.
Favorire una customer journey eccellente, gestendo eventuali criticità con professionalità e capacità di problem solving.
Curare la consegna della vettura (nuovo e usato alto di gamma) al cliente Sales, garantendo controllo qualitativo finale del veicolo, verifica degli standard estetici e funzionali e preparazione dell’area il cliente nel momento della consegna, presentando con stile e competenza le caratteristiche tecniche e tecnologiche della vettura, supportandolo nell’attivazione dei sistemi di connettività e nella gestione della documentazione.
Gestire le comunicazioni telefoniche e digitali con stile, attenzione e coerenza con l'immagine del brand e della vision Maldarizzi.
Requisiti fondamentali
Esperienza minima di 5 anni nel ruolo di Consulente Service in contesti premium o luxury.
Competenze di base in meccanica ed elettronica applicate al settore automotive.
Conoscenza e utilizzo di gestionali, applicativi informatici e Office 365.
Eleganza, chiarezza ed efficacia nella comunicazione.
Attitudine a creare relazioni solide e durature, promuovendo soluzioni e servizi che valorizzano l’esperienza del cliente.
Eccellenti capacità organizzative e gestione di tempi, priorità e flussi di lavoro.
Inglese B1 o superiore, scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
Certificazioni tecniche o attestazioni specifiche.
Network attivo e capacità di costruire relazioni in contesti alto-spendenti.
Forte desiderio di crescere, apprendere e rappresentare al meglio un brand iconico del panorama automotive.
Familiarità con ambienti lifestyle, circoli sportivi premium, club privati, hotellerie di lusso.
Posizione full-time con elevata autonomia e visibilità nel mondo luxury.
Percorso di onboarding personalizzato.
Aggiornamento continuo presso le Academy ufficiali dei brand.
Retribuzione commisurata all’esperienza, con pacchetti premiali legati ai KPI.
Ambiente esclusivo, curato e orientato all’eccellenza del servizio.
Opportunità di diventare un punto di riferimento per clienti appassionati di vetture di prestigio.
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