Il tuo ruolo
Siamo alla ricerca di un Tecnico di Assistenza che fornirà supporto tecnico su multifunzioni e dispositivi di stampa Ricoh presso clienti dell’area di Milano. La risorsa entrerà a far parte del nostro team tecnico, con un forte orientamento alla qualità del servizio, al rispetto degli SLA e alla soddisfazione del cliente. In base alle richieste di assistenza ricevute potrà essere assegnato ad un cliente specifico o diversi nell’arco della giornata, con opportuna pianificazione.
Responsabilità:
* Monitorare e gestire le chiamate di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali
* Eseguire interventi di installazione, manutenzione preventiva e risoluzione di guasti, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi e minimizzando i tempi di fermo macchina
* Effettuare aggiornamenti firmware e configurare le funzionalità dei dispositivi
* Fornire formazione e supporto ai clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti
* Monitorare costantemente le prestazioni dei dispositivi e proporre soluzioni di miglioramento
A chi ci rivolgiamo
Requisiti:
* Autonomia operativa e buone capacità organizzative
* Familiarità con i dispositivi e sistemi di stampa
* Capacità di comunicare in modo professionale e costruttivo con il cliente
* Attitudine al lavoro di squadra e capacità di fornire feedback costruttivi ai colleghi
* Capacità di fornire report e feedback strutturati al proprio responsabile
* Conoscenza di sistemi di stampa e configurazioni di rete
* Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche
* Esperienza nell’utilizzo di strumenti diagnostici e gestione degli aggiornamenti firmware
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
* Buona conoscenza lingua inglese (preferibile)
* Comunicazione Efficace: essenziale per interagire con clienti e colleghi, spiegare problemi tecnici in modo chiaro e semplice, e collaborare con il team per risolvere situazioni complesse
* Problem Solving: essere in grado di risolvere rapidamente e in modo efficace i problemi tecnici
* Orientamento al Cliente: attenzione alle esigenze del cliente e capacità di garantire un alto livello di soddisfazione anche in situazioni di pressione
* Adattabilità e Flessibilità: la tecnologia di stampa e le soluzioni di gestione documentale sono in continua evoluzione, è quindi fondamentale che la risorsa sia in grado di adattarsi ai cambiamenti
* Lavoro di Squadra (Teamwork): anche se il lavoro tecnico può sembrare individuale, la collaborazione con altri team (assistenza, vendite, managers) è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente
* Esperienza nella gestione e manutenzione di dispositivi di stampa, preferibilmente Ricoh
* Certificazioni specifiche nell’ambito informatico
Benefici
* Retribuzione equa
* Modalità di lavoro flessibili
* Work-life balance
* Riconoscimento concreto del contributo attraverso programmi dedicati come l’Imagine. Change. Awards
* Opportunità di volontariato e iniziative a favore della sostenibilità e della collettività
Inclusione
Crediamo che la diversità di prospettive ci renda più forti e per questo incoraggiamo candidature da persone con percorsi, identità ed esperienze differenti. I nostri criteri di selezione si basano su background professionale, esperienza e potenziale, e ci impegniamo a garantire un processo di recruiting equo ed inclusivo. Se durante il processo di selezione avrai bisogno di supporto, ti invitiamo a comunicarcelo: saremo lieti di metterti nelle condizioni di esprimere al meglio il tuo potenziale.
Vuoi fare la differenza? Candidati ora e costruisci il futuro insieme a noi
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