Capo Ricevimento - Zafferana Etnea
Relais & Châteaux Zafferana Etnea – €30,000 €40,000. Our establishment is an excellence manor near the Etna volcano with stunning views of the Mediterranean coast. We are committed to sustainability, respect for the local territory, and providing outstanding hospitality.
The successful candidate, as Capo Ricevimento, will be responsible for:
- Gestione del Team e Leadership
- Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle.
- Relazione con l'Ospite e Guest Experience
- Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.
- Operazioni di Front Office
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.
- Obiettivi Economici e Controllo
- Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling e cross-selling.
- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità.
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione.
Requisiti
- Inglese fluente, scritto e parlato;
- Orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo;
- Preferibilmente residente in zona (non vincolante);
- Esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
- Ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
- Forte attenzione al cliente, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni;
- Esperienza nell’utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
- Capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
- Flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
- Sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio.
Si offre
Contratto inizialmente a tempo determinato, inserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze.
Turnazioni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time.
Accesso al programma Relais Team di Relais & Châteaux dedicato ai dipendenti, al programma di scontistica del gruppo e ai percorsi di formazione.
Inserimento in un ambiente professionale e dinamico, orientato all’eccellenza e alla cura dell’ospite.
Opportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l’attenzione ai dettagli e la passione per l’ospitalità.
Autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i candidati autorizzano espressamente il trattamento dei propri dati personali per le finalità di selezione e assunzione. I dati raccolti saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy e saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al processo di selezione.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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