Per strutturata azienda specializzata in servizi e soluzioni IT per il settore retail, si ricerca HELP DESK I e II LIVELLO
Descrizione
La risorsa sarà coinvolta nelle attività di supporto tecnico a clienti retail, tramite gestione ticket.
Opererà su software e hardware, con compiti diversificati tra I e II livello.
In particolare si occuperà di:
- Assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di vendita;
- Gestione e monitoraggio dei ticket, garantendo tempi di risposta adeguati;
- Classificazione, analisi e risoluzione delle richieste secondo priorità;
- Redazione di documentazione e manualistica interna a supporto dei processi operativi.
L'attività prevede turnazione, includendo saltuariamente sabati ed eventuali festività (escluso notturno).
Requisiti
- Diploma tecnico/informatico o percorso equivalente
- Buone competenze informatiche e passione per l'ambito IT
- Attitudine al problem solving e capacità di gestione autonoma delle richieste
- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
- Disponibilità a lavorare su turnazione (comprensiva di sabato e alcune festività)
Sede di lavoro: Reggio Emilia
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Email: recruitingit@larisorsaumana.it