Orienta SpA - Societa benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un:
Supervisor del Contact Center CATI
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realta leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.
Come Supervisor CATI, sarai responsabile della supervisione quotidiana di un team di intervistatori CATI, garantendo che questi svolgano sondaggi telefonici di alta qualita in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avra una comprovata esperienza nella supervisione di team in un ambiente di contact center, nonche una solida conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato.
Responsabilita:
* Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
* Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.
* Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.
* Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.
* Garantire la conformita a tutte le politiche e procedure aziendali.
* Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.
* Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.
* Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura
* Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.
Requisiti:
* Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.
* Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.
* Capacita di motivare e guidare un team.
* Eccellenti capacita di comunicazione, interpersonali e di presentazione.
* Capacita di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
* Ottime capacita di problem-solving e processo decisionale.
* Forte orientamento ai risultati e proattivita
* Capacita di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
* Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus all'utilizzo di Excel
Orario settimanale: 38 ore complessive, cosi distribuite:
- Da lunedi a venerdi: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00
- Sabato, domenica e festivi: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00
Informazioni aggiuntive
È richiesta la flessibilita nel lavorare su turni, compresi i fine settimana e le festivita.
Benefit
- Ticket restaurant del valore di 7 €
Durata del contratto
- 2/3 mesi con successiva possibilita di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing
Luogo di lavoro:
Milano - zona Stazione Centrale
Livello contrattuale regolato dal C.C.N.L. Commercio, 4 livello.
Benefit inclusi: buoni pasto del valore di 7€
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