Mansione Randstad Italia, divisione HOpportunities, seleziona per importante azienda del settore telecomunicazioni un impiegato addetto al Customer Service appartenente alle Categorie Protette art.1 L.68/99. Si offre: Inquadramento iniziale a Tempo determinato 6 mesi, orario FT dal lunedì alla domenica con 2 giorni di riposo a rotazione, turnazione 9:00/20:00 Smart working: 8 giorni al mese Benefit: ticket lunch 8€, rimborso ricarica telefonica Luogo di lavoro: Milano (zona Gioia) Responsabilit A titolo esemplificativo le attivit saranno le seguenti: -?????Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attivit telefoniche che di back office, -?????Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Clienti in maniera professionale e conforme alle linee guida, -?????Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri responsabili, -?????Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire un'eccellente Customer experience, -?????Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza del Cliente, -?????Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio, -?????Svolgere eventuali attivit o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze, -?????Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente. Competenze Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: - appartenenza alle categorie protette Art. 1 L.68/99, - preferibile esperienza pregressa in ambito servizio clienti, - ottime doti relazionali, - precisione e attenzione ai dettagli, - buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca