La risorsa riportando al Head of Commercial Operations si occuperà di:
* Progettare e implementare una strategia di contatto omnicanale per prospect e clienti, definendo cadenze, canali e contenuti personalizzati (dalla manifestazione d'interesse all'after-sales)
* Interfacciarsi con i fornitori coinvolti nella strategia di contatto omnicanale
* Mappare e ottimizzare l'esperienza cliente, identificando i momenti cruciali e assicurando che ogni interazione rifletta l'eccellenza Pagani
* Supervisionare e coordinare l'esperienza dei clienti in loco (visite in fabbrica, configurazioni, consegne), collaborando con i team interni per garantire un'accoglienza impeccabile
* Utilizzare il CRM come strumento strategico per segmentare il database, analizzare i KPI e anticipare i desideri del cliente attraverso un approccio in linea con le direttive e i valori di Pagani Automobili
* Redazione della reportistica a supporto della Direzione Commerciale
Requisiti funzionali richiesti:
* Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di CRM, Customer experience Coordinator o Clienteling nel settore Lusso (valutiamo positivamente profili provenienti da settori non-Automotive)
* Padronanza di piattaforme CRM e strumenti di marketing automation
* Doti relazionali eccelse, capacità di problem solving, precisione, discrezione e sensibilità interculturale
* Livello di inglese Fluente
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