Unisciti a noi come Service Delivery Manager!
Le interessa questa opportunità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa.
Sede: Empoli
Contratto: Full time, assunzione diretta
Chi siamo
Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'innovazione, sta ricercando diverse figure da inserire all'interno della propria Business Unit 7 Circle, dedicata a guidare imprese e organizzazioni in importanti programmi di trasformazione digitale, nell’ approccio all’adozione del cloud e in tutte le attività progettuali che permettono l’introduzione di nuove tecnologie e la crescita dei ricavi.
Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che l'inclusione e il senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro creativo, sereno e accogliente.
Chi stiamo cercando?
Stiamo ricercando un/una Service Delivery Manager per rafforzare la nostra struttura, con la responsabilità di gestire un team di circa 50 persone che operano in un servizio h24.
Un/una professionista con esperienza nella gestione di team, capace di coordinare attività complesse e garantire performance elevate.
Cosa farai?
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- Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 50 persone.
- Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
- Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
- Supervisione e supporto ai progetti in corso.
- Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
- Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Microsoft BI, ITIL e sistemi di reportistica.
- Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.
Caratteristiche e requisiti richiesti
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- Conoscenza di strumenti di ITSM. Gradito Service Now.
- Competenze tecniche infrastruttura: virtual machine, virtualizzazioni, network, switch, router, IBMi/AS400.
- Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini.
- Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
- Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
- Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
- Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BI e Power Automate.
- ITIL. Graditi framework PM.
- Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
- Disponibilità alla flessibilità oraria.
- Inglese C1.
Cosa offriamo?
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- Impatto: Un ruolo centrale nella gestione di un team h24 in un contesto dinamico e sfidante.
- Crescita: Percorsi di sviluppo professionale e formativo. xlwpduy
- Ambiente: Organizzazione solida, inclusiva e attenta al benessere delle persone.
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