Ph3Siamo alla ricerca di un/unabDirector Front of House /bcapace di interpretare e valorizzare al massimo la filosofia dell’ospitalità di lusso, guidando con visione, stile e attenzione al dettaglio l’intera esperienza degli ospiti.br/L figura selezionata avrà un ruolo centrale nel garantire un’accoglienza impeccabile, coordinando con maestria i team di bFront Office /b, bConcierge /b e bGuest Relations /b, e contribuendo attivamente allo sviluppo di un servizio distintivo, elegante e autentico. /h3h3bCosa farai /b /h3ullipbOrchestrare l’esperienza dell’Ospite /b in ogni fase del soggiorno, assicurando un’accoglienza calorosa, un’assistenza continua e una partenza perfettamente gestita, sempre con discrezione e attenzione sincera. /p /lilipbGuidare e ispirare i team /b attraverso un supporto costante, formazione dedicata e un esempio personale di professionalità, cura e senso dell’ospitalità. /p /lilipbFavorire una comunicazione fluida /b tra Front of House, Management e tutti i reparti dell’hotel, garantendo un flusso operativo armonioso e un servizio perfettamente integrato. /p /lilipbMonitorare e personalizzare la guest journey /b, anticipando bisogni e desideri, creando sorprese su misura e risolvendo con competenza e riservatezza eventuali criticità. /p /lilipbSupervisionare gli standard di servizio /b, assicurando coerenza con le linee guida del brand, con gli indicatori LQA e con le migliori pratiche dell’hôtellerie di alto livello. /p /lilipbAnalizzare feedback e performance /b, trasformando osservazioni e dati in opportunità di miglioramento e di fidelizzazione dell’Ospite. /p /lilipbGestire il budget del reparto /b, ottimizzando risorse, processi e carichi di lavoro senza mai scendere a compromessi sulla qualità dell’esperienza. /p /lilipbPromuovere l’innovazione del servizio /b, introducendo iniziative e idee che elevino ulteriormente l’esperienza dell’Ospite e valorizzino l’identità del brand. /p /li /ulh3bChi cerchiamo /b /h3ullipUn/una professionista con balmeno 3-5anni di esperienza /b in ruoli di responsabilità nel Front Officein contesti di ospitalità di lusso. /p /lilipUna leadership naturale, capace di motivare, formare e far crescere il Team, creando un ambiente positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza. /p /lilipConoscenza degli bstandard LQA /b e capacità di garantire un servizio anticipatorio, personalizzato e memorabile /p /lilipEccezionali capacità comunicative, relazionali ed empatiche, unite a una forte sensibilità nel comprendere e interpretare le esigenze dell’Ospite. /p /lilipUna solida competenza nei processi operativi del reparto e nell’utilizzo di bPMS e strumenti informatici /b del settore. /p /lilipUn approccio raffinato, discreto e orientato ai dettagli, con una presenza sicura e al contempo accogliente. /p /lilipPropensione al problem solving, flessibilità operativa e attitudine al lavoro di squadra. /p /li /ulpbLocation: Milano /b /p /p #J-18808-Ljbffr