Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
EOS Temporary B.V. Agenzia per il Lavoro, nuovo brand del gruppo EOS Spa che offre servizi di ricerca e selezione del personale ricerca per proprio cliente operante in ambito servizi, la seguente figura professionale:
**Posizione**:
**RESPONSABILE CONTACT CENTER** La persona selezionata entrerà a far parte del team del Contact Center e, rispondendo direttamente alla Direzione Commerciale, sarà incaricata di guidare un gruppo di operatori telefonici dedicati alla gestione appuntamenti per gli agenti commerciali. **MANSIONI**
- Coordinare, supportare e motivare il team di operatori call center (circa 40 persone distribuite su due turni).
- Monitorare le performance individuali e collettive, assicurando il conseguimento degli obiettivi quotidiani.
- Affiancare e formare i nuovi inserimenti, trasmettendo tecniche efficaci di comunicazione e approccio commerciale.
- Gestire report giornalieri e analizzare le attività, evidenziando eventuali criticità e suggerendo soluzioni migliorative.
- Favorire un clima di lavoro positivo e collaborativo, promuovendo spirito di squadra e motivazione.
- Collaborare con la Direzione Commerciale per garantire allineamento sulle strategie e le priorità operative. **Requisiti**:
**REQUISITI**
- Esperienza mínima di 2 anni in ruoli di team leader o supervisor in call center outbound o telemarketing.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione di team numerosi, con resistente attitudine alla motivazione.
- Ottime competenze organizzative e orientamento ai risultati.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Perfetta padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office, CRM e software gestionali di call center). **Altre informazioni**:
**ALTRE INFORMAZIONI** Orario di lavoro:
Full-time, dal lunedì al venerdì: 08:30 - 12:30 / 15:00 - 19:00 Contratto e inquadramento:
CCNL Commercio - livello e retribuzione commisurati all’esperienza maturata EOS Temporary B.V. è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro con Aut. Min. 03 del 05/01/2021 , Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi di legge 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
