Ph3Descrizione dell'azienda /h3 pRentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.
/p pDa oltre 100 anni l'azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services.
Attiva in oltre 91 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di ****** dipendenti e un fatturato annuo di £ 5,8 miliardi.
/p pRentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.
/p pL'attività di Rentokil Initial in Italia si distingue per l'attenzione alla qualità del servizio e per l'ampia gamma di clienti che serve attraverso le sue due principali divisioni.
/p pInitial Hygiene, specializzata nella fornitura di servizi per l'igiene, offrendo soluzioni che spaziano dalla gestione dei servizi igienici, alla disinfezione e sanificazione di ambienti.
L'espansione di questa divisione è stata accelerata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia e, più recentemente, nel ****, con l'acquisizione dell'azienda LFree, ampliando ulteriormente la sua offerta di soluzioni igieniche.
/p pRentokil Pest Control: dedicata alla disinfestazione e al monitoraggio degli infestanti.
Si occupa della gestione di parassiti, insetti e altri infestanti, utilizzando tecnologie avanzate per prevenire e controllare queste problematiche.
Un'notevole acquisizione per questa divisione è stata quella di Gico Systems nel ****, e nel ****, Sogessp, azienda specializzata nel trattamento a calore per il controllo degli infestanti.
Queste acquisizioni hanno permesso di ampliare ulteriormente le capacità di Rentokil Pest Control nel fornire soluzioni sempre più innovative ed efficaci.
/p pLo staff è composto ora da circa 700 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre ****** clienti.
/p h3Descrizione del lavoro /h3 h3LA TUA OPPORTUNITA' /h3 pIl/La Service Supervisor selezionato riporterà all'Area anager dell'area di riferimento e sarà responsabile di gestire le attività del servizio tecnico pest control a lui assegnate nel rispetto delle procedure aziendali.
/p h3Responsabilità /h3 ul liIn quanto preposto, sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano correttamente informati e formati circa la corretta applicazione delle procedure in materia di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo: SHE Alert, PLS, Golden Rules, Pink Notes, POS) e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle responsabilità HS.
/li liDefinisce con il Service Area Manager i target di produttività individuali (mese/trimestre/anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione l'obiettivo di area pianificato e rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.
/li liControlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es, subcontractor), autorizzando eventuali richieste di Over-time dei tecnici del servizio per la zona di competenza.
/li liE' responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al target per tutti i parametri strategici ("KPI") affidatigli, quali ad esempio il Time on Site%, Contract Run Rate, Reco, Lead, SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e formula eventuali azioni correttive.
/li liHa responsabilità di account management per la parte tecnica e collabora proattivamente con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite/sopralluoghi) al fine di sovrintendere l'attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di intervento per installazioni complesse.
Quando necessario, coordina e sovrintende direttamente l'attività del personale tecnico.
/li liLavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato "aged profile" allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation) qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti.
/li liMotiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area, creando e mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche da gestire perché penalizzanti rispetto alla performance prevista.
/li liCon il supporto di HR, propone un piano di azione annuale valida per la propria branch finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement del personale e implementa le singole attività, dandone corretta comunicazione al proprio team tecnico e raccogliendo il feedback.
/li liMonitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie.
/li liImplementa azioni di re-zoning assegnando ai tecnici le service area e formulando al Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie/ malattia di lungo periodo/aspettativa).
/li liSi assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè
(i) il personale di servizio sia informato e aggiornato circa le strategie, le procedure (incluse quelle HS e le linee guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e
(ii) le stesse siano ben comprese ed implementate.
/li liVerifica periodicamente l'andamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi dell'anno; in particolare, in situazioni di ferie/chiusure aziendali o di malattie prolungate, provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque ridotti al minimo.
Autorizza gli eventuali over-time e ne verifica mensilmente il buon andamento, in collaborazione con il reparto pianificazione.
/li liSovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e l'utilizzo degli strumenti aziendali (ad esempio iCABS, PDA) e la qualità del servizio prestato.
/li liPromuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso giornate di affiancamento e la redazione dell'apposito modulo di valutazione TPA/OJS e favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback costruttivi.
/li liSovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.).
/li liSovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio, provvedendo a stabilire rotazioni periodiche dei mezzi tra i vari tecnici, al fine di ripartire uniformemente le percorrenze chilometriche tra i veicoli e gestendo le assegnazioni, le richieste sostitutive, effettuando le eventuali segnalazioni danni.
/li liSovrintende e vigila sulla corretta dotazione e manutenzione ordinaria e/o straordinaria dei mezzi, dei dispositivi di protezione e delle attrezzature assegnate al Servizio, con particolare riguardo agli aspetti legati alla sicurezza, impatto ambientale, decoro, efficienza e produttività e predispone le richieste per eventuali sostituzioni/riparazioni.
Durante le verifiche periodiche di TPA/OJS verifica lo stato dei mezzi e dà feedback al tecnico responsabile del mezzo, verificando l'aggiornamento della scheda del veicolo.
/li liVerifica le attività di servizio dei Subcontractors sia in termini qualitativi che quantitativi.
Tiene incontri periodici con i sub contractor per rivedere lo stato del servizio dell'area assegnata e per informarli circa variazioni o implementazioni di servizi e/o procedure.
/li liPianifica e svolge incontri periodici con il/la Sales Manager o con il National Service Manager per rivedere lo stato delle attività del servizio (installazioni, prove etc.), i complaints e le informazioni sullo stato delle trattative in corso per facilitare la pianificazione del servizio.
/li liEffettua la spending review del materiale utilizzato/prelevato dai tecnici per svolgere i servizi e autorizza tutte le richieste di materiale (a titolo esemplificativo: le divise, le attrezzature).
/li liIn collaborazione con il demand planning verifica la necessità materiale per ciascuna vendita, segnalando eventuali necessità e urgenze ai logistic specialist, in casi particolari al demand planning manager, seguendo l'escalation prevista.
/li liPromuove la massima collaborazione con tutti i reparti aziendali in particolare modo con il Customer Care per la gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti (Complaint / Dispute).
/li liDopo approvazione del Service Area Manager, e seguendo le procedure in vigore del dipartimento HR, provvede alla selezione dei nuovi tecnici del servizio.
/li liE' responsabile della formazione e verifica del corretto utilizzo dei formulari per il trasporto dei rifiuti risultanti dall'attività di servizio da parte del personale tecnico.
/li /ul h3COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE /h3 ul liBuon comunicatore e forte orientamento al Cliente /li liAttenzione al dettaglio e precisione /li liSenso di responsabilità e senso dell'urgenza /li liCapacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza /li liComputer: competenze informatiche di base e capacità di utilizzare strumenti informatici (smartphone, ecc) /li liDiploma di perito agrario/chimico o titolo di studio equivalente e/o precedente esperienza di almeno 5 anni in una funzione similare /li liLingua: buona conoscenza della lingua inglese /li liBuona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto office/google) /li liCaratteristiche personali: buon collaboratore, senso di responsabilità, autonomia e orientamento al risultati, abitudine a lavorare in ambienti complessi /li /ul h3Ulteriori informazioni /h3 pIl pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.
/p pCompletano il pacchetto retributivo: /p ul liDotazione di cellulare aziendale /li liPartecipazione al piano incentivante /li /ul pLa ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
/p /p #J-*****-Ljbffr