Descrizione del ruolo
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
Per la nostra filiale di Salorno, siamo alla ricerca di un/a Impiegato/a Front e Back Office Service.
La persona ricercata si occuperà di gestire la relazione e le richieste di intervento dei clienti, garantendo l’apertura e la chiusura dell’intero processo di riparazione/manutenzione e supporta il team di tecnici esterni con il fine di assicurare il servizio post‑vendita in linea con gli standard aziendali.
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- Gestire le richieste (telefonate ed e‑mail) in entrata relative al Customer Service;
- Pianificare e gestire le manutenzioni programmate, i controlli sicurezza e le manutenzioni straordinarie della flotta carrelli a noleggio e dei carrelli di proprietà del cliente;
- Pianificare e gestire le verifiche periodiche annuali delle PLE e dei carrelli con braccio gru a noleggi;
- Redigere preventivi e contratti di manutenzione programmata, manutenzione straordinaria e controlli sicurezza per i carrelli di proprietà del cliente;
- Controllare e sollecitare, al cliente, i preventivi non confermati;
- Definire i piani delle attività dei tecnici, allineare il programma di attività giornaliero sul gestionale dedicato (associando ciascun intervento ad un tecnico) e inviare il rapporto di lavoro al tecnico a cui viene assegnata l’attività;
- Contattare i clienti (telefono / e‑mail) per concordare l’effettuazione degli interventi tecnici.
Requisiti
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- Diploma tecnico oppure laurea;
- Ottime capacità comunicative, sia telefoniche che interpersonali;
- Esperienza presenza in ruoli di customer service, preferibilmente in settori quali: macchinari industriali, macchine movimento terra, macchine agricole, automotive, servizi di manutenzione;
- Orientamento al cliente, pazienza ed empatia, problem solving, proattività.
Si offre
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- Assunzione diretta in azienda, CCNL commercio.
- La retribuzione sarà definita in relazione alla reale esperienza del candidato.
- L’orario di lavoro è 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì. Orario di lavoro: 8 - 17:30 con 1 ora e mezza di pausa pranzo.
Gruppo Selini garantisce e favorisce la partecipazione equa e paritaria dei collaboratori alla vita aziendale, attraverso procedure HR inclusive e in grado di superare progressivamente il divario di genere. xlwpduy
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