Country: Italy
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
RESPONSABILITA’
* È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
ATTIVITA’
I Suoi compiti sono:
* Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
* Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
* Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
* Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
* Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
* Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
REQUISITI E COMPETENZE
* Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
* Proattività, orientamento al cliente
* Ottime capacità di analisi e problem solving
* Attitudine al team work
* Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
* Flessibilità e resistenza allo stress
* Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
* Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
* Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
* Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
* Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
* Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)
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