L'OPPORTUNITÀ IN SINTESI AZIENDA: Tecno ClinicSETTORE: Attrezzature e Impianti Ho. Re. Ca. (Bar e Ristoranti) RUOLO: Service ManagerTEAM GESTITO: Technical Services (20 persone) RIPORTA A: TitolareASSUNZIONE: Immediata a tempo indeterminato (full-time) SEDE DI LAVORO: Genova nord (A7 Busalla) RETRIBUZIONE (RAL) : Fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila bonus) + welfare COMPETENZE/REQUISITI INDISPENSABILI: Technical Services, operations, management, digital transformation/AI, lingua inglese, reperibilità, domicilio in zona, automunitoL'AZIENDA Storia: Tecno Clinic nasce a Genova nel 1991 grazie alla famiglia Barosso, ancora oggi proprietaria dell'azienda e transitata con successo alla 2° generazione Vision: leader nelle forniture a ristoranti, bar, hotel e industrie alimentari (Ho. Re. Ca) & Hi-level Home Kitchen, con soluzioni personalizzate e progetti su misura, unendo artigianalità e ingegneria Soluzioni: (1) Soluzioni su misura per alberghi e luxury home (2) Assistenza tecnica ad attrezzature Ho. Re. Ca. (3) Fornitura e installazione attrezzature per cucine e frigoriferi professionali (4) Sistemi di ventilazione per strutture ricettive (5) Progettazione spazi e impianti Ho. Re. Ca. (6) Vendita e assistenza macchine per il caffè professionali Territorio: Liguria (principalmente) e basso Piemonte Punti forti: personalizzazione (progetti su esigenza dei clienti), consulenza (progettazione, ingegnerizzazione, assistenza), competenza (progetti complessi, manutenzione attrezzature professionali), servizio (interventi rapidi e risolutivi, assistenza continua), innovazione (nuove tecnologie, soluzioni avanzate) ; In altre parole: mettiamo al centro la soddisfazione del cliente tramite progetti su misura e soluzioni affidabili e personalizzate Dati: fatturato 2025 €8 M (in crescita), 40 collaboratoriIL RUOLO Per supportare l'espansione del business, Tecno Clinic cerca un/una Service Manager che supporti il CEO nella gestione operativa e trasformazione strategica del reparto Service che passerà da struttura meramente service a un sistema organizzato e moderno che offra ai clienti un servizio di livello 7-su-7: processi fluidi, magazzino efficiente, mezzi pronti, strumenti digitali e AI per crescere e scalare È questo un ruolo nuovo e di livello. La figura sarà motrice del cambiamento operativo, identificherà le aree di miglioramento e gestirà e strutturerà un servizio efficace e tempestivo. Un coordinatore di processi, motivatore, trainer e punto di riferimento che porti innovazione, efficienza e crescita, con un approccio pratico e orientato al risultato, trasformando ogni intervento tecnico in un'esperienza positiva per il cliente con attenzione a processi, competenze e servizio Il compito primario consisterà nell'organizzare e coordinare il lavoro quotidiano del Service, migliorando la gestione ricambi, introducendo nuovi processi e formando il team per rendere il servizio ancora più efficientePERCHÉ COGLIERE QUESTA OPPORTUNITÀPer operare in un ruolo nuovo e centrale in un'azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansionePer diventare colonna portante dell'azienda, operando a contatto con i verticiPer crescere ed essere sempre maggiormente coinvolti in processi decisionali, e compiere un percorso personale e lavorativo che dia risalto alle proprie propensioniPer lavorare per obiettivi e in autonomiaPer imparare sempre qualcosa di nuovo, confrontandosi con realtà rilevanti e toccando con mano il risultato del proprio lavoroPer operare in un ruolo vario e con poca routine. Le problematiche sono sempre diverse e legate alle esigenze dei clientiSEDE DI LAVORO Ponte di Savignone (Genova nord, A7 Busalla) + sporadici sopralluoghi in zonaTEAM La figura gestirà il team Technical Services (20 persone) riportando al TitolarePRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ Coordinamento attività Service tramite codice triage (creazione itinerari ottimizzati per massimizzare la produttività), planning interventi e installazioni, organizzazione turni per coprire il servizio, verifica quotidiana materiali e mezzi Supervisione esecuzione dei lavori (cronoprogramma), pianificazione priorità, gestione urgenze e criticità Punto di contatto primario per clienti (direttori tecnici, property manager, chef, responsabili hotel/ristorazione) e fornitori (attrezzature professionali, officine, ricambisti), verifica gestione richieste e qualità interventi, gestione attiva relazioni clienti per pianificazione interventi e risoluzione criticità Gestione team di supporto telefonicoAffiancamento neoassunti favorendo la crescita del team e il clima aziendale(con formatori esterni) Formazione team (con amministrazione) Controllo chiusura interventi, presidio ciclo di fatturazione (con officina e magazzino) Coordinamento carico furgoni (con acquisti e logistica) Monitoraggio e adeguamento stock (furgoni, prodotti, ricambi), monitoraggio costi e tempi di consegna garantendo continuità di servizio e ottimizzazione di magazzino (con ufficio tecnico e progettazione) Coordinamento progetti Reporting, analisi KPI, controllo marginalitàProposta e implementazione nuovi processi, definizione piani di miglioramento di servizioDigitalizzazione flussi interni (ticketing, report, CRM), implementazione nuovi sistemi digitali (risponditore, sistemi di gestione, BI, AI)FLUSSO DI LAVORO (indicativo) Giornalmente: gestione interventi e priorità, contatto con tecnici Lunedì: pianificazione settimanale, verifica situazione interventi Venerdì: verifica con magazzino/officina/service per settimana successiva Mensile: revisione KPI, aggiornamento processi, organizzazione turniCOMPETENZE, REQUISITI, ESPERIENZE Domicilio (o disponibilità a trasferirsi) in zona; Automunito; Disponibilità a reperibilità telefonica; Flessibilità operativa per gestire i turni del team ed eventuali emergenze (servizio da garantire: lunedì-sabato 8am-8pm, domenica reperibilità, picchi in estate e dicembre) Laurea in Ingegneria Gestionale o Civile o Edile o Logistica (o competenze equivalenti) Buona conoscenza della lingua IngleseEsperienza di gestione di team tecnici, service, operations, logistica; Eventuali esperienze in ambito Ho. Re. Ca e attrezzature professionali costituiranno un plusOttimo utilizzo di strumenti digitali e AI; Capacità di gestire progetti di trasformazione digitaleCARATTERISTICHE VINCENTI Forte interesse e attitudine a un ruolo 100% Service Management che richiede competenze, vera passione per il proprio lavoro, dinamicità, flessibilità, approccio analitico e capacità di impattare positivamente sul business aziendale Innamorarsi del progetto; Motivazione a portare un significativo contributo alla crescita aziendale Passione per la digital transformation; Desiderio di mettersi in gioco, specializzarsi e accrescere competenze e capacità; Attitudine all'innovazione e al miglioramento Approccio orientato al risultato, capacità di lavorare in modo organizzato e per obiettivi, praticità, affidabilità, accuratezza, ottimale gestione del tempo, puntualità, attenzione al dettaglioCapacità di pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettiviCapacità organizzative e di monitoraggio di scadenzeCapacità di decisionali e di assumersi responsabilitàCapacità di offrire al cliente un servizio di valore generando una relazione duraturaAttitudine al lavoro in team, consapevolezza di lavorare per un obiettivo comune considerando la visione d'insieme aziendale e la soddisfazione del cliente come prioritàCapacità relazionali: approccio piacevole e positivo, comunicazione ed esposizione efficace, pensiero critico, ascolto attivoLeadership, capacità di mentoring e gestione di team, ambizione alla crescita personale e professionale Etica, onestà, riservatezza, cortesiaComprensione della stagionalità: in alcuni momenti il lavoro sarà più intenso, in altri menoL'AZIENDA OFFREInserimento in un ruolo nuovo e centrale in un'azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansioneAssunzione immediata a tempo indeterminato (full-time) Retribuzione Annua Lorda (RAL) fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila su obiettivi) + welfare Autonomia di lavoroPER CANDIDARSI LA RICERCA E SELEZIONE È CONDOTTA SENZA INTERMEDIAZIONE, DIRETTAMENTE ED ESCLUSIVAMENTE DALL'AZIENDA (con il supporto di PBS per digital e comunicazione) Si invita a candidarsi tramite Linked In verificando di aver caricato in Linked In il CV (PDF) più AGGIORNATO Tutte le candidature verranno attentamente valutate. I candidati più interessanti verranno contattati entro 48 ore