Gruppo Trade S.r.l. è un Managed Service Provider che lavora ogni giorno su infrastrutture IT enterprise, client, server e network su scala nazionale.
Siamo tech-oriented, abituato a lavorare con strumenti moderni e processi strutturati.
Chi stiamo cercando?
Cerchiamo un/una IT Support Specialist da inserire all’interno del team di supporto di una nostra azienda cliente operante nel settore farmaceutico, una figura con esperienza che sappia muoversi con autonomia tra utenti, infrastruttura e processi IT strutturati.
Se ti piace risolvere problemi reali, lavorare su ambienti complessi e fare da punto di riferimento tecnico, potresti essere la persona giusta!
Cosa farai:
* Fornirai supporto tecnico di 1° e 2° livello su ambienti IT enterprise, sia da remoto che on-site
* Gestirai incident e service request tramite sistemi di ticketing, rispettando SLA e KPI
* Farai troubleshooting strutturato su postazioni di lavoro, server e componenti di rete
* Collaborerai con team interni ed esterni per il supporto di 2° e 3° livello
* Garantirai l’operatività dei sistemi critici, intervenendo quando necessario
* Parteciperai a progetti IT (rollout, migrazioni, upgrade, onboarding di nuovi servizi)
* Configurerai e supporterai dispositivi end-user (PC, stampanti, smartphone)
* Manterrai aggiornata la documentazione tecnica e l’inventario IT
* Contribuirai a migliorare processi, procedure e qualità del servizio
Cosa ci aspettiamo da te:
* Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di IT Support
* Esperienza pratica con strumenti ITSM (ServiceNow o equivalenti)
* Ottime capacità di troubleshooting e analisi della root cause
* Buona conoscenza di: Sistemi Windows (client e server), Networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, switch), Microsoft 365, Teams
* Abitudine a lavorare con SLA, KPI e processi strutturati
* Capacità di gestire incidenti critici con priorità ed escalation corrette
* Buone doti comunicative e capacità di interagire con utenti e stakeholder
* Conoscenza dell’inglese.
Cosa offriamo:
* Contratto a tempo indeterminato
* Assicurazione sanitaria con FondoEst
* Buoni pasto
* Ambiente tecnico strutturato, con esposizione a contesti enterprise reali
* Possibilità di crescita tecnica.