Per Chiurlo TEC, divisione multiservizi specializzata nel settore dell'energia e dell'efficientamento energetico, siamo alla ricerca di un profilo da inserire nella Divisione Contratti e Customer Service.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
La risorsa, all'interno del Servizio Customer Service, avrà un ruolo centrale nella gestione delle richieste dei clienti e nel coordinamento delle attività operative.
Sarà il primo punto di contatto tra l'azienda e gli utenti, garantendo un supporto puntuale e accurato. Contribuirà al rispetto dei termini contrattuali e al miglioramento della soddisfazione del cliente finale, assicurando un servizio efficace, sia sul piano operativo che informativo, inclusa la corretta rendicontazione delle attività svolte
Attività principali:
* Gestione delle comunicazioni in ingresso (telefonate, email, portali dedicati), con presa in carico delle richieste e smistamento puntuale alle funzioni aziendali competenti.
* Registrazione, monitoraggio e aggiornamento delle segnalazioni attraverso i Portali Clienti e il Portale Orari, garantendo la corretta tracciabilità dei ticket e delle variazioni richieste.
* Assegnazione delle attività operative ai tecnici interni / terzisti, con conseguente aggiornamento delle agende e coordinamento delle priorità.
* supporto informativo ai clienti, comunicando in modo chiaro tempistiche, stato di avanzamento degli interventi e eventuali criticità.
* Utilizzo e gestione degli strumenti digitali aziendali, inclusi sistemi di notifica, checklist automatiche e interfacce in area riservata. xrdztoy
* Rilevazione della soddisfazione dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio.