360 Welfare (Gruppo 360 Pay), società che eroga buoni pasto e servizi welfare ( per la sede di Milano è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Coordinatore Call Center Utilizzatori – servizio esternalizzato.Il Coordinatore Call Center Utilizzatori, a diretto riporto del Coordinatore del Dipartimento Customer Support è responsabile della gestione operativa e qualitativa del fornitore che eroga servizi esternalizzati di assistenza, di supporto tecnico o relazione con gli utenti finali. Principali attività:Gestire il call center esterno (primo livello).Monitorare KPI e SLAAnalizzare eventuali criticità operative, proporre soluzioni per mantenere le performance operative a livello degli SAL previstiSupportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento del personale del call center.Preparare reportistica periodica sulle performance dei partner esterni.Gestire la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzatoValutare l’ adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse rispetto il servizio fornitoDescrizione del profilo:diploma o laurea in ambito economico o similareesperienza nel ruolo di almeno 5 annicapacità analitiche e di lavorare sotto stressAltre informazioniSi offre esperienza in un contesto vivace, in rapida crescita ed evoluzioneContratto e retribuzione saranno discussi in sede di colloquioOrario di lavoro: full-timeLuogo di lavoro: MilanoPer informazioni e per inviare la propria candidatura scrivere a Silvia Salamone - Ufficio HR,email presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.La preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari.Le candidature non devono contenere informazioni relative allo stato di famiglia dei candidati o alla loro eventuale gravidanza.I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.