Service Delivery Manager
Descrizione del Ruolo:
Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.
Responsabilità principali:
Business analysis e ottimizzazione dei processi
* Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.
* Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.
* Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.
* Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.
Service delivery e gestione della relazione con i clienti
* Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato agli SLA e alle esigenze del business.
* Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.
* Coordinare i team di sviluppo e operation per prioritizzare richieste di change e progetti.
* Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.
Project & Change Management
* Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.
* Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.
* Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.
Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente
* Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.
* Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
* Preparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.
Requisiti:
* Esperienza di almeno 5 anni come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.
* Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT.
* Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.
* Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall).
* Familiarità con le best practice ITIL (la certificazione è considerata un plus).
* Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM.
* Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
* Un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus.
Sede di lavoro: Modena
Cosa offriamo:
* Un ruoloche combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT.
* Un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.
* Opportunità di crescita professionale.
Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a humanresources@doxee.com!