Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati.
Per azienda cliente, specializzata nella progettazione e produzione di soluzioni per la movimentazione di merce, ricerca un:
Service Remote Support
Il candidato ricercato si occuperà di:
* Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;
* Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;
* Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
* Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
* Fornire supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
* Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti);
* Gestione dei ricambi e delle riparazioni;
* Compilazione statistiche e service report;
* Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti software, procedure varie, ricambi;
* Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
* Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
* Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità).