DESCRIZIONE DEL RUOLO: l CRM Manager è responsabile dei sistemi di CRM (Salesforce) e dei Sistemi Digitali per la gestione delle relazioni multicanale con i clienti interni, del loro design, dello sviluppo, dell'esecuzione applicativa e del loro continuo miglioramento, partendo dalla analisi funzionale dei processi di business. È la figura técnica chiave per la ricerca e la valutazione delle tecnologie digitali emergenti e delle nuove applicazioni di terze parti integrabili con l’infrastruttura IT CRM. La posizione di richiede un'ampia collaborazione inter-funzionale, buone capacità comunicative, eccellenti capacità di gestione del progetto, buone capacità creative e un'attitudine incentrata sui processi che consentirà di eseguire efficacemente molteplici responsabilità e risultati. PRINCIPALI RESPONSABILITA’: - Contribuire alla definizione, progettazione e implementazione di soluzioni IT/digitali nell'area CRM, identificando il modo migliore ed efficace per bilanciare le esigenze del business e del cliente interno, gli asset tecnologici e l'evoluzione, le esigenze dell'esperienza degli utenti - Gestire e sviluppare progetti relativi ai clienti su piattaforme CRM per campagne, app digitali incluse - Coordinare e gestire le risorse trasversali interne ed esterne, al fine di garantire il time to market, e il miglior utilizzo del budget - Garantire il corretto ed efficace coinvolgimento e allineamento aziendale in tutte le fasi del progetto: dalla fase di analisi e progettazione alla fase di test, roll-out e supporto - Elevata attenzione ai dettagli e capacità di bilanciare più progetti, in ambienti trasversali - Monitorare la stabilità degli applicativi con analisi di debugging REQUISITI: - Precedenti esperienze nel ruolo di IT project manager per almeno 2 anni; è un plus se in ambiente internazionale - Solida esperienza di sviluppo, disegno funzionale e admin in Salesforce, sono gradite esperienze in altre piattaforme CRM - Background tecnico: buona conoscenza di linguaggi di programmazione ad oggetti e di disegno di architettura IT attraverso linguaggi BPMN e UML - Esperienza nell’analisi e documentazione di processi - Capacità di problem solving, pianificazione e budgeting di progetti - Abilità relazionali distintive per comunicare con le parti sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione - Inglese fluente LUOGO DI LAVORO: Granarolo dell'Emilia (BO) Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Benefit: - Mensa aziendale Orario: - Dal lunedì al venerdì Sede di lavoro: Un'unica sede