Gruppo Digital360 è un gruppo italiano che supporta imprese e Pubblica Amministrazione nella trasformazione digitale, nell’innovazione organizzativa e nella valorizzazione del brand e del posizionamento delle aziende.
Posizione
CRM Specialist con competenze in Intelligenza Artificiale, incaricato di potenziare le strategie data-driven dei clienti.
Responsabilità
* Responsabilità della progettazione, gestione strategica, ottimizzazione e aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei clienti (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con focus sull’integrazione e valorizzazione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale.
* Progettazione, implementazione e ottimizzazione di processi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall’IA, disegnando Customer Journey iper-personalizzati e strategie di Customer Engagement data-driven.
* Contributo attivo alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall’IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI.
* Gestione e ottimizzazione degli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l’efficienza operativa e l’efficacia delle campagne.
* Conduzione di analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti, identificando opportunità per l’integrazione dell’IA e l’ottimizzazione dei processi, e successiva implementazione delle soluzioni nel CRM.
* Definizione, coordinamento ed esecuzione di strategie di migrazione dati, garantendo continuità ai processi del cliente e integrità dei dati per l’utilizzo da parte di sistemi IA.
* Controllo delle performance delle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistica avanzata che misurino l’impatto delle soluzioni implementate.
* Assicurazione dell’applicazione etica dell’IA e della conformità alle normative sulla privacy dei dati (es. GDPR) in tutte le attività e i processi CRM.
* Collaborazione con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i clienti per identificare opportunità di applicazione dell’IA e per formare gli utenti sull’utilizzo efficace delle nuove funzionalità.
Competenze e capacità richieste
* Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale.
* Spiccata attitudine all’analisi dei processi e dei dati, con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
* Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all’interno delle piattaforme CRM per l’automazione, la personalizzazione e l’analisi.
* Esperienza in progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
* Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall’IA.
* Conoscenza approfondita nell’uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
* Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
* Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
* Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l’utilizzo di tecniche IA.
* Conoscenza dei principali tool di Project Management (es. Monday, Asana).
* Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l’utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.
Requisiti
* 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, con progressiva esposizione e utilizzo di funzionalità CRM avanzate e, preferibilmente, strumenti di Intelligenza Artificiale. Sarà valutata positivamente l’esperienza in progetti di implementazione o ottimizzazione di CRM con componenti IA.
* Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini. Titolo preferenziale: corsi di specializzazione, certificazioni o esperienze formative documentabili su temi di Intelligenza Artificiale, Data Science, MarTech o CRM avanzato.
* Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. La conoscenza di francese, tedesco o spagnolo è considerata un graditissimo plus.
Benefici
* Gruppo che integra consulenza, tecnologia e comunicazione, con progetti concreti per imprese e Pubblica Amministrazione.
* Opportunità di confronto con competenze diverse e di contribuire a iniziative che uniscono strategia, execution e sviluppo del mercato.
* Contesto in evoluzione dove sperimentazione e collaborazione sono parte integrante del modo di operare.
* Utilizzo dell’AI e di strumenti avanzati per supportare le attività quotidiane e migliorare l’efficacia del lavoro.
* Modalità di lavoro flessibili e ambiente che favorisce autonomia e responsabilità.
* Investimento nella crescita delle persone, con formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
Inclusione e diversità
La ricerca rispetta il d.Lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.
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