Chi siamo
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
HBS
, parte del
Gruppo Impresoft
, è un System Integrator specializzato nell’implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di
Brembate (BG)
siamo alla ricerca di un/a
IT Support Specialist First Contact
da inserire nel team di assistenza tecnica. La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.
Responsabilità principali
Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste utenti con analisi preliminare dei problemi;
Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password reset, problemi di accesso, configurazioni di base);
Supporto tecnico su client
Windows/Mac, Microsoft 365, VPN
, posta elettronica, stampanti. xlwpduy
Assistenza di primo livello su
SAP Business One
(funzionalità base);
Comunicazione chiara, tempestivo e orientata al cliente, secondo gli standard HBS;
Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa;
Creazione e aggiornamento delle
Knowledge Base
(KB) per procedure mancanti o ripetitive;
Assistenza
on site
presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici;
Requisiti
Orientamento alla soluzione;
Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente;
Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s’intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).