Per importante realtà operante nell’erogazione di servizi integrati di Contact Center Multicanale, siamo alla ricerca di un Team Leader.
Responsibilities
* Coordinare e supervisionare il team di operatori inbound
* Monitorare KPI (es. tempo medio di risposta, customer satisfaction, first call resolution)
* Gestire turni, presenze e attività operative
* Fornire supporto tecnico e motivazionale agli operatori
* Effettuare coaching e feedback individuali
* Gestire eventuali escalation e reclami complessi
* Redigere report periodici sulle performance del team
Qualifications
* Esperienza di almeno 3 anni in call center inbound
* Esperienza consolidata nella gestione di un team commerciale
* Ottime doti comunicative e relazionali
* Orientamento al cliente e al risultato
* Conoscenza dei principali strumenti di CRM e gestione chiamate
Per quest'opportunità è previsto inserimento diretto in azienda. Livello e RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato.
#J-18808-Ljbffr