Overview
Titolo della posizione: Warranty Specialist
Scopo della posizione Indentificare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..). Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.
Responsabilità primarie
* Gestire la relazione con il cliente dopo la delivery delle imbarcazioni assegnate: presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
* Identificare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori e assicurarsi che sia adeguato per l’esecuzione.
* Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità e riportare alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
* Partecipare alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo.
* Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture dei lavori.
* Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
* Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e risolvere problematiche particolari riscontrate a bordo, o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
* Valutare periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
* Mantenere anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).
Relazioni interne
Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS e anche con: ufficio commerciale EMEA e AMAS, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.
Relazioni esterne
Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.
Riporta a
Brand Product Supervisor.
#J-18808-Ljbffr